Personas maken voor marketing en klantcontact
Persona maken? Persona Company is al 10 jaar hét bureau voor het maken van persona's vanuit onderzoek, het maken van communicatiemiddelen voor persona's en inbedding van een klantgerichte cultuur in de organisatie via workshops en training.
Waarom personas maken?
Persona’s helpen om een gemeenschappelijke taal over klanten te introduceren in de organisatie, met name voor marketing en klantcontact. Hierdoor ontstaat meer begrip van klantbehoeften op een collectief niveau. Werken met persona's leidt tot betere samenwerking tussen teams, effectievere campagnes, meer inspiratie bij productontwikkeling, betere content strategie en medewerkers die klanten beter van dienst zijn. En de klanten? Die zijn tevredener en leveren ook nog eens meer op!
Persona's zijn pas iets waard als er in de dagelijkse praktijk mee gewerkt wordt.
Voorbeelden Personas in de praktijk
Persona's gaan in de kern altijd over behoeften, dat is veel relevanter dan hoe oud iemand is.
Personas maken in 3 stappen
Iedere organisatie heeft een ander startpunt en andere behoeften als het gaat om het introduceren van persona's. Een persona-traject is dus altijd maatwerk. Om toch een idee te krijgen: we werken meestal in drie stappen:
WORKSHOP - STARTEN MET PERSONAS
Met deze kickstart persona workshop krijgt u inzicht in hoe persona's kunnen helpen om klantbehoeften meer centraal te stellen in de organisatie. We bespreken een aantal cases van organisaties die al met persona's werken, hoe zij de methodiek toepassen en wat het oplevert. We gaan op zoek naar de juiste invulling voor uw organisatie en maken een plan van aanpak om aan de slag te gaan.
Persona’s zijn een krachtig verandermiddel. Ze ‘dwingen’ medewerkers te redeneren vanuit het perspectief van de klant. Dat kan leiden tot een nieuwe manier van werken en heilige huisjes die omver gaan. Zoals met alle nieuwe dingen moet je gewoon beginnen. Aan de slag met een hoop enthousiasme, lef en energie. En een beetje hulp van buitenaf. Eerste successen boeken. En van daaruit verder....
Over Persona Company
Persona Company laat organisaties klantgerichter werken door inzet van persona's. Dat doen we met een krachtig netwerk om ons heen op het gebied van marktonderzoek, communicatie, casting, training en filmproductie.
Ralph Poldervaart
Persona Company is in 2010 opgericht door Ralph Poldervaart. Ralph weet als geen ander in de psyche van klanten te kruipen en dat voor organisaties op een inspirerende manier tot leven te brengen. Hij geeft les op Beeckestijn Business School op het gebied van klantgerichtheid en implementatie van persona’s.
Email: ralph@personacompany.com
Tel: 06-54 760 786
Sander van Duijn
Sander werkt sinds 2014 bij Persona Company. Hij was eerder segmentatiespecialist bij een onderzoeksbureau, trainer en veelgevraagd spreker op het gebied van jongerencommunicatie. Het liefst zet hij teams in beweging op basis van klantinzichten via creatieve werkvormen.
Email: sander@personacompany.com
Tel: 06-41 433 862
